SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes nos permite avanzar.

¿Qué es la satisfacción del cliente?

La satisfacción del cliente es la percepción que el cliente tiene sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos, esta satisfacción es un estado psicológico y subjetivo, cuanto mejor es éste grado más fidelización existirá hacia nuestro producto, organización, servicio, etc…y la pregunta es ¿a quién comprará el cliente?, efectivamente a la empresa que les proporciona una mayor expectativa de valor añadido.

Conocer la percepción que el cliente tiene de la satisfacción de sus necesidades y expectativas definirá el nivel de calidad alcanzado. Ello nos dirá si será un cliente fiel, siendo este uno de los objetivos más importantes a cumplir por una empresa en la actualidad. Con las encuestas de satisfaccion del cliente detectamos las áreas a mejorar, y esto contribuirá a la fidelización de nuestros clientes.

Gestionar la satisfacción de los clientes se convierte en una estrategia competitiva para la fidelización de los clientes, gestionando su satisfacción.

En mercados muy maduros y competitivos tenemos que evitar la pérdida de clientes, reteniéndolos y logrando que los clientes aumenten sus compras.

El esfuerzo en conseguir un nuevo cliente es mucho mayor que en mantener al que ya tenemos.

En mercados en crecimiento la fórmula es convencer a nuevos clientes y atraer a consumidores de la competencia.

En ambos casos es necesaria la utilización de herramientas como la nuestra que nos permiten gestionar, detectar y valorar tanto las sensaciones de los clientes con nuestra empresa y conseguir la fidelización de los clientes como las tendencias de mercado, detectando oportunidades y adelantarnos a la competencia.

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